Đổi – Trả hàng là một trong số những chính sách đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Quý khách vui lòng đọc kỹ chính sách Đổi – Trả dưới đây để đảm bảo quyền lợi của mình.
1. Quy định chung
Ghi chú:
Quy định Đổi mới sản phẩm cùng loại, cùng thuộc tính; Đổi sản phẩm giá trị nhỏ hơn, lớn hơn hoặc bằng và Trả hàng KHÔNG áp dụng cho các sản phẩm thuộc Danh mục sản phẩm không áp dụng đổi trả được liệt kê theo bảng chi tiết bên dưới.
(*) Sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu là sản phẩm bao gồm và không giới hạn ở:
Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc không có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Sản phẩm nguyên đai, nguyên kiện, nguyên vẹn như điều kiện ban đầu: đầy đủ và mới nguyên vẹn các bộ phận, chi tiết, linh phụ kiện, tem mác, sách hướng dẫn, bao bì, hộp xốp,… (sản phẩm không bị dơ bẩn, trầy xước, rách, nát, nứt vỡ, bể vỡ, ố, vàng, ám mùi, ẩm mốc, ướt tấm lọc/ lõi lọc,…)
Sản phẩm còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp, rách, nát,…
Sản phẩm chưa kích hoạt bảo hành, còn đầy đủ và mới nguyên vẹn: tem/ phiếu bảo hành (chưa có thông tin), tem thương hiệu, các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v…
Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ.
Sản phẩm có thông tin trên hệ thống hoặc còn hóa đơn mua hàng tại ykhoathongminh.com.
(**) Liên lạc với chúng tôi (Ykhoathongminh.com) để biết sản phẩm quý khách mua có được miễn phí không.
(***) Khách hàng phải chịu phí vận chuyển, lắp đặt, phí đổi – trả hàng (nếu có).
2. Chính sách Đổi – Trả hàng
– Chỉ hỗ trợ đổi hàng (nếu được) 01 lần duy nhất.
– Quý khách/người nhận hộ vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá trước khi nhận hàng với nhân viên giao hàng được Ykhoathongminh.com ủy quyền hoặc quay video toàn bộ quá trình bóc kiện hàng còn nguyên niêm phong băng dính của Ykhoathongminh.com. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).
Nếu phát hiện hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu cùng với nhân viên giao hàng được Ykhoathongminh.com ủy quyền, Quý khách/người nhận hộ vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lý kịp thời. Ykhoathongminh.com có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại về việc hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu sau khi nhân viên giao hàng được Ykhoathongminh.com ủy quyền đã bàn giao sản phẩm cho Quý khách/ người nhận hộ.
Nếu phát hiện hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu sau khi quay video bóc kiện hàng còn nguyên băng dính niêm phong của Ykhoathongminh.com, Quý khách vui lòng báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời trong vòng 02 ngày nhận hàng. Ykhoathongminh.com có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại về việc hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu nếu Quý khách không cung cấp được video toàn bộ quá trình bóc kiện hàng còn nguyên băng dính niêm phong của Ykhoathongminh.com trong vòng 02 ngày nhận hàng.
– Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho hàng của Công ty TNHH Y Khoa Thông Minh:
Địa chỉ: Số 74, Đường Đồng Khởi, Khu phố 4, Phường Tân Hiệp, Tp. Biên Hoà, Tỉnh Đồng Nai
Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng:
– Điện thoại: 092 484 1368
– Mail: ykhoathongminh@gmai.com
Lưu ý: Những sản phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng của Quý khách.
3. Danh mục sản phẩm không áp dụng đổi trả
Danh mục sản phẩm không áp dụng đổi trả là danh mục các sản phẩm không áp dụng Đổi mới sản phẩm cùng loại, cùng thuộc tính; Đổi sản phẩm giá trị nhỏ hơn, lớn hơn hoặc bằng và Trả hàng. Do vậy, Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ thông tin sản phẩm trước khi đặt hàng; kiểm tra thật kỹ hàng hoá trước khi nhận, quay video toàn bộ quá trình nhận và bóc hàng
Danh mục sản phẩm không đổi trả
Loại, chủng loại sản phẩm
Sản phẩm
– Các loại que thử, kim lấy máu, bóng đèn hồng ngoại – Đèn đá muối, muối ngâm chân đã bóc – Các loại Bàn chải, Đầu bàn chải đánh răng – Vớ y tế – Tăm nước – Bao cao su và phụ kiện – Bình rửa mũi, dung dịch rửa mũi, máy hút mũi, máy – dụng cụ hút dịch. – Máy xông khí dung, máy phun sương, tạo ẩm, khuếch tán tinh dầu đã sử dụng. – Máy xông hơi, lều xông hơi. – Bồn massage, máy tẩy da chết đã sử dụng – Giường y tế, giường bệnh nhân, xe lăn, xe lăn điện, xe di chuyển bằng điện, xe lắc các loại, ghế bô vệ sinh. – Khung tập đi, xe tập đi. – Đệm massage, đệm hơi chống loét, các loại đệm, ga trải giường – Máy đo đường huyết – Máy triệt lông, máy tẩy tế bào, máy xông mặt
Các sản phẩm khác
– Các sản phẩm thanh toán bằng hình thức Trả góp (kể cả trả góp qua thẻ và trả góp không cần thẻ). – Sản phẩm đã lắp đặt, cài đặt. – Sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành hoặc tem bảo hành/ phiếu bảo hành bị mất hoặc không nguyên vẹn như điều kiện ban đầu. – Sản phẩm là hàng đặt, được sản xuất, nhập và chuyển hàng tới khách hàng sau khi khách hàng đặt hàng và đặt cọc (nếu cần) (Chỉ được đổi mới sản phẩm cùng loại, cùng thuộc tính với sản phẩm chưa kích hoạt hoặc cào tem bảo hành, còn đủ nguyên vẹn giấy tờ, phụ kiện và bao bì đi kèm; bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất xác nhận và không thuộc các quy định không áp dụng đổi trả khác). – Các sản phẩm sử dụng không đúng theo hướng dẫn, khuyến cáo kèm theo sản phẩm và nhà sản xuất – Sản phẩm thanh lý – Sản phẩm quà tặng kèm – Sản phẩm được đổi từ điểm tích lũy – Hoa và các mặt hàng có hạn sử dụng ngắn khác. – Sản phẩm không có thông tin mua hàng hoặc đơn bán hàng đi kèm.
Lưu ý: Danh mục sản phẩm không áp dụng đổi trả này thường xuyên cập nhật và có thể thay đổi theo chính sách đổi trả của nhà sản xuất, vì vậy rất mong Quý khách thường xuyên theo dõi và áp dụng theo thay đổi của nhà sản xuất.
Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới về trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất xác nhận:
– Sản phẩm chỉ được xem là lỗi kỹ thuật khi được xác nhận từ chính Trung tâm kỹ thuật hoặc Trung tâm bảo hành của sản phẩm.
– Khi Quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại ykhoathongminh.com, vui lòng thực hiện các bước sau đây:
Bước 1: Tự kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm, các thao tác được hướng dẫn trong sách “Hướng dẫn sử dụng” đi kèm với mỗi sản phẩm (nếu có).
Bước 2: Quý khách liên hệ với Trung tâm kĩ thuật/bảo hành của ykhoathongminh.com
– Điện Thoại: 092 464 1368
Bước 3: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu Quý khách được xác nhận từ Trung tâm kỹ thuật rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, Quý khách vui lòng truy cập ngay Chính sách Đổi – Trả hàng hóa tại Ykhoathongminh.com để bắt đầu quy trình đổi trả hàng.
4. Phương thức hoàn tiền
Sau khi Ykhoathongminh.com đã nhận được hàng Đổi/ Trả lại và thống nhất được việc Đổi/Trả lại hàng với khách hàng, trường hợp Quý khách được hoàn lại tiền sẽ có những phương thức sau:
– Đơn hàng Đổi/Trả được Quý khách thanh toán bằng Tiền mặt hoặc Chuyển khoản: Quý khách được hoàn lại tiền (nếu có) thông qua Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của Quý khách cung cấp hoặc Tiền mặt (Quý khách vui lòng nhận trực tiếp tại hệ thống cửa hàng của Ykhoathongminh.com)
– Đơn hàng Đổi/Trả được Quý khách thanh toán qua cổng thanh toán trung gian: Quý khách chỉ được hoàn lại tiền (nếu có) thông qua cổng thanh toán trung gian mà không được hoàn tiền thông qua Chuyển khoản/Tiền mặt.
Những đóng góp của Quý khách sẽ góp phần làm tăng chất lượng dịch vụ của Ykhoathongminh.com nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.
Mọi chi tiết hoặc thắc mắc, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua bộ phận Chăm sóc khách hàng: